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苦情・相談
平成２7度 ＜ 事業者段階の苦情解決体制 ＞
当施設ではご利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。当施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めますので、お知らせ致します。
１苦情解決責任者
盛尾 季史 （当施設 施設長）
２苦情受付担当者
森井 佳世子 （当施設 副施設長）
田上 鉄郎 （当施設 法務担当）
３第三者委員【外部苦情解決委員】
阪上 健（弁護士） 阪上綜合法律事務所
阪上 剛（弁護士） TEL ０７２−２４０−００６１
４苦情解決の方法
１．苦情の受付
苦情は面接、電話及び書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
２．苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告し、第三者委員（苦情申し出人が希望した場合）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
３．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
・ 受付 夜、喫煙室周辺で子どもの騒ぐ声や飛び跳ねる音がしてうるさい。なんとかならないか。
対応 喫煙する母親に対して、喫煙室に子どもを入れないことはもちろん、周辺で騒がせないように見守るよう注意す
る。
社会福祉法人 大阪福祉会
ハピネス ・ ハーク
更新日：８月１１日